或者上傳文件中缺少了部分頁面。上傳文件質量差或有損壞；上傳的身份證件已過期。 或無法識別的語言都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現： 1. 確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。 2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop 等）編輯過，不是截圖。 3. 請上傳彩色文件/照片。 4. 上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 5.確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。 6.確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。 7. 確保身份證件仍在有效期內且未過期。 確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 溫馨提示：文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。 請上傳另一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。 六、更換實人認證信息（換人/換證件） 問題描述：當您嘗試更換認證信息，如換人或換證件時，導致認證失敗。 解決方案：平臺賬戶禁止更換認證信息，如您因此被限制認證，是無法解除的。 七、聾啞用戶視頻認證遇到問題 問題描述：聾啞用戶如何進行視頻認證。 解決方案： 1、找一個直系親屬配合(做輔助人)。

如果委託單超過了單筆最大數量限制、或觸發時保證金不足，可能導致委託失敗。 止盈止損成功觸發後，送入市場的委託單，也需要遵循撮合交易機制的價格優先、時間優先的原則。市場先成交更有價格優勢的訂單，價格相同時，按照訂單的時間先後順序進行成交。您成功觸發送入市場的市價/限價委託單，很可能由於市場當時有比您更有價格優勢/更早時間創建的訂單導致您無法成交或部分成交。可參考：策略委託類型介紹。 綜上所述，您設置的止盈止損參數，需要根據觸發價類型、委託價類型、行情波動以及盤口深度、委託單的數量、保證金是否充足等多種情況，才能決定您的止盈止損是否完全成交。建議您合理設置止盈止損類型及參數，把控交易風險。

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

OKX 支持本次置换，具体安排如下： 9 月 11 日下午 4:00 (UTC+8)，撤销所有 ENJ、EFI 挂单并下线 ENJ/USDT、EFI/USDT 交易； 9 月 11 日下午 6:00 (UTC+8)，關閉 ENJ、EFI 充值、提现和资金划转功能； 9 月 11 日下午 7:00 (UTC+8)，进行 ENJ、EFI 賬戶快照，并开始进行置换。 快照賬戶包括资金賬戶、交易賬戶。置换完成后，您持有的 ENJ、EFI 资产将被兑换为新的 ENJ，并发放到资金賬戶，ENJ 的交易及充提時間将另行通知。 注意事项： 快照生成时，若 ENJ、EFI 处于未上账或者提现狀態，将不纳入统计； 子賬戶中的 ENJ、EFI 资产在置换完成后，新的 ENJ 将发放到母賬戶当中。 OKX 温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 OKX 将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ OKX 團隊 2023 年 9 月 6 日

OKX 支持本次置换，具体安排如下： 9 月 4 日 16:00 (HKT)，撤銷所有DORA挂单并下线 DORA/USDT 交易； 9 月 6 日 16:00 (HKT)，關閉 DORA 充值、提现和資金劃轉功能； 9 月 6 日 19:00 (HKT)，进行 DORA 賬戶快照，并開始进行 DORA 置换。 快照賬戶包括資金賬戶、交易賬戶。置换完成后，您持有的 DORA 資產将被兑换为新的 DORA，并发放到資金賬戶，DORA 的交易及充提時間将另行通知。 注意事项： 1）快照生成時，若 DORA 处于未上账或者提现狀態，将不纳入统計； 2）子賬戶中的 DORA 資產在置换完成后，新的 DORA 将发放到母賬戶当中。 OKX 温馨提示，数字資產是创新型投資品，价格波動较大，具有较高的投資风险。投資前望您对数字資產充分认知，理性判断投資能力，审慎做出投資决策。 OKX 将持续为您提供更优秀的產品和更优质的服务！ OKX 團隊 2023 年 8 月 28 日

幣種下线完成后，您可以通过“资产 > 資金賬戶 > 不可交易资产”查询相关资产。 OKX 会持续关注已上线项目，并根据《OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易對的规则》严格执行。维护平台所有用户的权益永远是 OKX 的服务根基，希望广大用户能够理解、支持与配合。同时提醒广大用户，数字资产是高風險投资品种，OKX 建议广大用户们在吃透规则、认清风险的基础上，客观评估自身的投资能力和风险承受程度，理性参与市场交易。 OKX 将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ OKX 团队 2023 年 6 月 19 日

尊敬的 OKX 用戶： 为了营造区块链行业健康的数字資產环境，优化交易對的流動性，给用戶提供良好的交易体驗，OKX 风控部门根据《 OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易對的规则》，对平台已上线交易對进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用戶的投诉及反馈意见，将有触及下线规则以及可能存在高風險的交易對进行下线处理。 本次涉及的具体交易對如下所示： TRUE/USDT、LOON/USDT、WING/USDT、TAI/USDT、EC/USDT、RFUEL/USDT、KCASH/USDT、MCO/USDT、LDN/USDT、APIX/USDT。 执行時間：OKX 平台将於 2023 年 8 月 10 日下午 4:00 - 6:00 (UTC+8) 正式下线以上交易對。有以上币对交易對挂单的用戶，请於 2023 年 8 月 10 日下午 4:00 (UTC+8) 之前撤单。如未能及时撤单，挂单系统将自动为您执行。撤单可能需要 1 - 3 个工作日办结。幣種下线完成后，您可以通过“資產 > 资金账户 > 不可交易資產”查询相关資產。

尊敬的 OKX 用户： 为了营造区块链行业健康的數字資產环境，优化交易对的流动性，给用户提供良好的交易体验，OKX 风控部门根据《OKX 关于隐藏TOKEN及下线交易对的规则》，对平台已上线交易对进行了全面的市场监测和进展跟踪，并且结合广大用户的投诉及反饋意見，将有触及下线规则以及可能存在高风险的交易对进行下线处理。

尊敬的 OKX 用户： 为了防范市场风险，为用户提供良好的交易体验，OKX 将定期对流动性差的槓桿幣對进行下线处理。具体下线计划如下： 一、杠杆交易及活期借贷 槓桿幣對 停止借幣功能 下線時間 ZIL-BTC 2023 年 6 月 26 日 11:00 (UTC+8) 2023 年 7 月 4 日 15:00 (UTC+8) OKX 将于上述下線時間暂停相关幣對的杠杆交易及活期借贷服务，并撤销杠杆交易市场订单。每个幣對下线所需时间约为 1 小时。在上述杠杆交易對或活期借贷中有借币/质押的用户，请务必在该幣對下线前进行还币，如果届时未归还借币，将触发系统强制还币。 风险提示：由于行情波动较大，建议用户在停止交易前自行平仓，以免在系统强制还币时造成亏损。 OKX 将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ OKX 团队 2023 年 6 月 21 日

為進一步提升市場流動性並優化用戶交易體驗，OKX 決定延後下線相關 FLOW 槓桿交易，具體下線時間將另行公告。 請用戶注意，延後期間將繼續維持以下安排： FLOW 的借幣功能將繼續暫停 折扣率將不會發生任何調整 FLOW 相關槓桿負債的強制還款將同步延期，直至另行通知。鑑於市場波動風險，用戶仍需合理管理保證金及抵押資產水平，以避免因行情波動導致的強制平倉風險。 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2025 年 12 月 30 日 為了防範市場風險，給用戶提供良好的交易體驗，OKX 將定期對部分槓桿幣對進行下線處理。具體下線計劃如下： 一、槓桿交易及活期借貸 槓桿幣對 停止借幣功能 下線時間 FLOW/USDT 2025 年 12 月 28 日 18:00 (UTC+8) 2025 年 12 月 30 日 14:00 ~ 16:00 (UTC+8) 欧易将于上述下线时间暂停相关币对的杠杆交易及活期借贷服务，并撤销杠杆交易市场订单。 每个币对下线所需时间约为 2 小时。

*此文章只针对于非中国大陆区的海外市场 1. 什麼是C2C商家計劃？ C2C商家計劃是指用戶可以在OKX C2C 平台發布廣告委託單來進行買幣或賣幣 商家計劃有三個等級 普通（入門級） 任何註冊了具有KYC 2 級驗證的OKX 帳戶的人都可以發布廣告委託單以在市場上買賣加密貨幣（中國大陸市場除外）。 超級商家（中級） 任何擁有KYC 2 級驗證並滿足資金賬戶中最低USDT 資金要求的人都可以申請成為超級商家。 超級商家可以在用戶名旁邊獲得徽章，以更高的交易量進行C2C 交易，在市場上排名更高，並獲得獨家廣告商福利。 鑽石商家（頂級） 根據您的交易量、速度和服務質量，鑽石商家身份僅限受邀參加。商家計劃等級越高，對其他用戶的可信度越高。 2.如何成為超級商家？ 要成為超級商家，首先您必須： 1. 完成您的身份驗證到KYC 2級：照片驗證及以上； 2. 您的資金賬戶中有足夠的USDT。 您只需要提供以下信息來申請： 住址證明； 聯繫信息; 自定義暱稱 查看商家計劃了解申請要求並立即申請！3. 成為超級商家需要付費嗎？

OKX 现开放 ENJ 交易，具体开放時間如下： ENJ 充提：已开放 ENJ/USDT 市场交易：10 月 10 日上午 11:00 (UTC+8) OKX 温馨提示，數字資產是创新型投资品，價格波動较大，具有较高的投资风险。投资前望您对數字資產充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 OKX 将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ OKX 團隊 2023 年 10 月 9 日

OKX 现开放 DORA 交易，具体开放时间如下： DORA 充值：9 月 13 日下午 6:00 (UTC+8) DORA/USDT 市场交易：9 月 14 日下午 2:00 (UTC+8) DORA 提现：9 月 15 日下午 6:00 (UTC+8) OKX 温馨提示，数字资产是创新型投资品，價格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 OKX 将持续为您提供更优秀的產品和更优质的服务！ OKX 團隊 2023 年 9 月 12 日

注意：本交易對的下線時間已延期。 尊敬的 OKX 用戶： 為了防範市場風險，給用戶提供良好的交易體驗，OKX 將定期對部分槓桿幣對進行下線處理。具體下線計劃如下： 一、槓桿交易及活期借貸 槓桿幣對 停止借幣功能 下線時間 UXLINK/USDT 2025 年 9 月 23 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 9 月 24 日下午 2:00 ~ 4:00 (UTC+8) OKX 將於上述下線時間暫停相關幣對的槓桿交易及活期借貸服務，並撤銷槓桿交易市場訂單。每個幣對下線所需時間約為 2 小時。在上述槓桿交易對或活期借貸中有借幣/質押的用戶，請務必在該幣對下線前進行還幣，如果屆時未歸還借幣，將觸發系統強制還幣。 風險提示：由於行情波動較大，建議用戶在停止交易前自行平倉，以免在系統強制還幣時造成虧損。

尊敬的 OKX 用戶： 為了防範市場風險，給用戶提供良好的交易體驗，OKX 將定期對槓桿幣對進行下線處理。具體下線計劃如下： 一、槓桿交易及活期借貸 槓桿幣對 停止借幣功能 下線時間 KITE/USDT 2026 年 3 月 27 日 13:00 (UTC+8) 2026 年 4 月 1 日 14:00 ~ 18:00 (UTC+8) OKX 將於上述下線時間暫停相關幣對的槓桿交易及活期借貸服務，並撤銷槓桿交易市場訂單。每個幣對下線所需時間約為 2 小時。在上述槓桿交易對或活期借貸中有借幣/質押的用戶，請務必在該幣對下線前進行還幣，如果屆時未歸還借幣，將觸發系統強制還幣。 風險提示：由於行情波動較大，建議用戶在停止交易前自行平倉，以免在系統強制還幣時造成虧損。 二、幣種折扣率調整 調整前：詳情請參考幣種折扣率頁面 調整後： 最大抵押量 折扣率 0 0 幣種折扣率介紹在跨幣種保證金賬戶模式下，全倉倉位中不同幣種資產可共同折算為美金價值作為保證金使用，由於各幣種的市場流動性存在較大差異，平臺在計算各幣種的實際美元價值時進行了折扣，從而達到平衡市場風險的目的。