二、在欧易 App 上绑定身份验证应用 成功下载安装身份验证应用后，即可进行绑定，首先需要完成邮箱和手机验证码。1、添加账户 用身份验证应用 App 扫描欧易 App 中展示的二维码，或复制二维码下方的密钥，粘贴到身份验证应用 App 中。您可以命名账户以做区分。 （1）Google Authenticator （2）Microsoft Authenticator2、输入新验证码，完成绑定 查看身份验证器显示的最新验证码，输入到新身份验证应用栏，完成绑定。 注：请您务必保管好私钥，以免更换或丢失手机导致无法登录。为了保障您的资金安全，重置谷歌验证码后 24 小时内不可以提币。三、在欧易官网上绑定身份验证应用1、Web 端路径和位置 打开欧易官网，点击右上角【人物】图标 -【安全中心】-【身份验证 App】即可设置身份验证应用。您可以通过手机，根据需要，扫描二维码，下载不同的身份验证应用 App。2、绑定身份验证应用 （1）您在手机端完成身份验证 App 的安装后，可以使用身份验证 App，扫码绑定身份验证应用 App 第二步中的二维码，或者复制粘贴页面展示的代码，完成新账户的添加。

欧易跟单产品非常重视用户的投资体验，当跟单失败时，跟单用户发送邮件和站内信通知跟单用户并解释其原因，跟单是一个复杂的过程，涉及到多个因素，这篇文章会更详细地解释导致跟单失败的原因。 开仓失败原因 Q：跟单用户侧出现可用余额不足时，为何会导致开仓失败？ 跟单用户的交易账户内可用 USDT 数不足，导致当笔跟单开仓失败。例如：一笔跟单开仓需要跟单用户投入保证金 20 USDT，但此时如果跟单用户的交易账户内 USDT 数 < 20 USDT，则跟单用户将不能成功跟单开仓。 Q：单笔跟单过低是如何导致开仓失败的？ 当跟单用户设置的单笔跟单过低，单笔下单数量低于最小下单数量，将导致跟单开仓失败。不同合约币对的最小下单数量请参考永续合约-交易规则简介和现货-交易规则简介。 Q：超出最大跟单金额为何会暂停跟单开仓？ 当跟单持仓投入的保证金已达到跟单用户自定的最大跟单金额后，系统将暂停跟单后续开仓。 Q：什么是超出价差保护？它如何导致开仓失败？ 为了防止跟单用户的开仓价格与交易员差距过大，导致两者收益差距过大，当跟单用户的开仓价格差于交易员的开仓价格0.5%以上，则跟单用户不再开仓该笔订单。

总之，您在使用欧易App时，遇到欧易的“安全提示”，请务必高度重视，并找出“安全提示”的原因，解决了之后，再进行操作，以保护您的资产安全。PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

区块链网络拥堵情况 当区块链网络拥堵时，交易确认时间可能延长，从而影响到账时间。

3、交易员资产过低 当交易员的交易账户 USDT 数 < 500 USDT 时，其将暂时不能发起带单买入，从而导致其跟单用户暂时不能跟单买入。现货跟单卖出失败原因： 跟单卖出失败的概率极小，当行情出现剧烈下跌，做市商全部撤单，或因其他不可控的系统异常因素，导致跟单用户不能市价全部卖出，此时需要跟单用户手动卖出。

如果您在受监管的地区，您的加密交易将根据当地法律受到国际转账规则的约束，这可能需要额外的信息才能释放。您可以在国际转账规则FAQ中了解有关国际转账规则的更多信息。您可以使用以下指南释放您的充币资产： 转到资产页面，找到受限的充币资产，然后选择提交 选择提交以开始附加验证 选择充币资产来源以开始充币资产验证 选择您的充币资产来源以验证充币资产选择交易所或平台如果您的充币资产来自交易所平台 在兑换平台字段中选择充币资产来源的兑换平台名称 在名字和姓氏字段中输入发件人的法定姓名，然后选择提交 注意：如果您是加密资产的发送者或购买者，您可以选中我是发送者复选框 填写所有必要的发件人信息 在某些情况下，您需要在国家/地区字段中选择发件人的居住国家或地区 一旦您的额外验证成功，您的充币资产将被释放如果您通过第三方渠道（例如Simplex/Banxa/Alchemy...

７、有资产也有可开的数量，但是100%下单余额不足 这种情况建议用户切换张数下单，如还不行则可以手动减少数量（原因选择100%下单由于行情价格变化可能导致余额不够行情上涨的保证金以及手续费。所以会出现此情况。）杠杆倍数越高出现此问题的概率越大，原因在于杠杆倍数越高一张所需要的保证金越少，行情波动对于开仓的所需保证金的影响越大。无法平仓的情况1、已经有委托单 当前持仓已有委托单，如限价单等，占用可平仓量导致无法平仓2、操作的类型不同 账户模式是全仓，但是在逐仓的页面操作平仓，导致无法平仓。3、达到市价全平的限制数量 不同合约的市价委托单笔数量会有不同的限制，该限制会根据市场变化做出相应调整，超过该数量，则无法一次全部平仓。请分多次进行市价平仓。4、单向持仓模式 单向持仓模式，平仓限价委托无法下单，提示智能减少仓位无法增加仓位。 因为已有的平仓委托等于持仓量，新委托单的委托价格与已有平仓委托单的委托价格相比，不占优势，所以无法下单成功。5、市场剧烈波动 市场剧烈波动时，历史仓位栏可能会面临数据延迟问题，此时平仓或部分平仓后，要过一段时间才能看到数据出现在历史仓位栏。请刷新页面，耐心等待。

这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

常见、可接受的文件类型 官方、政府签发的身份文件，如驾驶证或居民卡 银行、信用卡对账单/结账单 公共事业账单/发票，如水费、电费、天然气、宽带等缴费账单（发票文件需在右下角的备注栏中展示地址，其他位置不接受） 房屋租赁协议（必须有盖章、承租时间段、签署日期，且有效期不得低于 2 个月） 有效的税单、税务报表或纳税申报表 工资单/薪水单 效期内的保险合同，如汽车或房屋保险 由公共机构或政府机构签发的信函，如街道办/居委单位开具的居住证明（需有盖章、注明居住时间、开具日期）上传地址证明时，请注意以下事项： 请确保文件是签发至您的实名姓名，并包含您当前完整的居住地址 文件必须是最近 3 个月内签发 文件四边四角应清晰可见，不得有任何裁剪 仅接受纸本文件拍摄照片或 PDF 数字格式；照片翻拍，手写字体或屏幕截图不予接受我应该到哪里上传证明？ 若需要您进行居住地址证明审核，系统一般会提前发送通知邮件至您的绑定邮箱或 App 通知栏，您可在通知中点击提示的【去认证】。您也可在 App 身份认证页面，点击画面中出现的【立即认证】进行上传。

注意：为了更好的保障 VIP 用户（账户金额 >= 100K USDT（包含所有子账户））的资金安全，如果您未绑定 Authenticator，在开启 App 或登录账户后，在首页弹出 Promotion page 以及在首页 homepage 等页面都会提示去绑定 Authenticator：且每日只弹出一次（24:00为更新每日时间节点）

人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。 在账户结单查看：打开欧易官网，点击【资产管理】-【订单中心】- 在页面上方，点击【账户结单】- 下载月结单查看完整实名信息。三、设备原因1、权限问题 请确认欧易 App 已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可在手机的 【设置】-【应用权限管理】中进行设置。

2）排查身份验证应用（如谷歌验证器） 在安全中心检查账户绑定的身份验证器是否为本人绑定。 如果发现异常，立即重置身份验证器。 若您的账户尚未绑定身份验证器，建议尽快开启，以提升账户安全性。 3）排查 API 访问权限 App 端操作路径：点击 左上角全功能图标 -【工具栏】-【 API 】。 检查点：查看是否有非本人创建的 API，如有异常 API，立即删除。 4）检查登录设备App 端操作路径：点击 左上角全功能图标 -【个人资料和设置】-【安全中心】-【设备管理】 检查点：确保所有登录设备均为本人设备，如发现陌生设备，立即移除并重置密码。 5）排查 C2C 买卖币收付款方式App 端操作路径：进入 C2C 交易页面 -点击 右下角【我的】 -【收款账户管理】 检查点：删除所有非本人设置的收款方式，防止资金被非法转移。 6）检查免认证提币地址 App 端操作路径：在首页点击【资产】-【提币】- 【选择币种】- 【链上提币】-【选择网络】-【地址簿】 检查点：删除所有非本人添加的免认证地址，避免资产被恶意提取。

请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？ 您在 C2C 买卖币过程中，可以对存在纠纷（如买币被限制次数、不放币、不付款、非实名、资金延迟结算、联系不上对方等行为）、需要改判的订单进行申诉，在订单创建 72 小时内，点击平台提供的自助申请链接，选择对应订单并提交相关支付截图作为证据，专员将介入处理。 五、防止被拉到“杀猪盘”交易 会通过某种方式添加您的微信，然后在微信内进行沟通，前期先和您闲聊或者维系感情，然后逐步过渡为反复聊行情/合约等；如果您感兴趣就会给您发其他交易所的二维码引导注册，若您注册，大概率会在杀猪盘内亏损，遇到该行为请立即申诉或者进行举报。六、“请您代付”陷阱 骗子选择用支付宝支付，从支付宝给您发送 “请您代付 ” 的请求并截图给您，若您没注意，就会导致被骗，发现此行为后请立即申诉。

智能跟单：适合所有希望简化操作的用户，尤其是合约新手。通过按比例复制资金和自动同步参数，将风控和仓位管理的主动权更多地交给了交易员，用户只需投入资金并设定总止损线。

如您需要绑定通行密钥（人脸、指纹），您可以点击这里了解更多：什么是通行密钥？如何创建？(App) 已绑定通行密钥： 提币金额 > 10,000 USDT：通行密钥 + 双重验证（手机/身份验证器 + 邮箱） 提币金额 ≤ 10000 U ：可选择通行密钥 + 手机或身份验证应用（优先手机），或 3FA/2FA（如果只有 2FA，就只验2FA） 注意：若 24 小时内提币额度或单笔提币未超过 10,000 USDT 时，页面将默认优先显示通行密钥验证。如不想使用，可点击验证选项下方的 【无法验证】，再选择手机号码、邮箱或谷歌身份验证码完成验证。 未绑定通行密钥： 手机 + 身份验证器（如有）+ 邮箱3.提币时，如何进行多重验证？ 如果您完成了手机号、邮箱和身份验证应用的绑定，当您提币验证时，您需要进行身份验证应用和邮箱的验证，无法通过短信进行验证。4.提币时，收不到验证码怎么办？ 如遇验证码收不到的情况，可查看此文章：验证码收不到怎么办？5.为什么进行提币验证？ 提币验证不仅是合规要求，也能有效确认是您本人操作，避免误操作或他人盗用账号发起提币。6.不可交易资产如何提币？