如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。 关于如何更新 App 可参考： 安卓手机如何更新欧易App ？ 苹果手机如何更新欧易App ？二、点击页面无反应 问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。 解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。三、无法打开摄像头 问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。 解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。四、脸部识别相关问题 1.人脸识别无法通过、页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别 问题描述：您在提交身份认证信息后，显示页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别。 解决方案：账户认证需要本人进行，如您无法通过人脸识别/认证信息不匹配/生僻字无法识别，您可以联系在线客服进行处理。

合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【Max（Index，Index*1.06+过去十分钟溢价均值），Index*1.12】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.94+过去十分钟溢价均值），Index*0.88】； 二、UNIUSDT、UNIUSD合约： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【Max（Index，Index*1.06+过去十分钟溢价均值），Index*1.15】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.94+过去十分钟溢价均值），Index*0.85】； 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2020年9月18日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方微博】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+1%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-1%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数2%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+2%），最低价=现货指数（1-2%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。 2.LTC、ETH、ETC、XRP、EOS、BCH、BSV 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数3%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3%），最低价=现货指数（1-3%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。

合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【 Max（Index，Index*1.03+过去十分钟溢价均值），Index*1.25】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.97+过去十分钟溢价均值），Index*0.75】； 二、永续合约限价机制调整为： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后： 最高限价=Min【 Max（Index，Index*1.01+过去十分钟溢价均值），Index*1.02】； 最低限价=Max【Min（Index，Index*0.99+过去十分钟溢价均值），Index*0.98】； 注： Index：现货指数价格 过去十分钟溢价均值计算如下： 获取合约、现货指数的过去10分钟的1分钟K线数据，计算每分钟的（开盘价+收盘价）／2，并计算合约及指数的差，对过去10分钟的差值取平均值。 以上规则，适用于所有币种合约（包含USDT合约与币本位合约），合约开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最低价，则将触发限价。

合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 如果计算后的价格偏离现货指数上下3%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3%），最低价=现货指数（1-3%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。 2.调整后： 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+0.5%），最低价=现货指数（1-0.5%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+2%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-2%），溢价=合约价格-现货价格。 如果计算后的价格偏离现货指数上下3.5%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+3.5%），最低价=现货指数（1-3.5%）。 以上规则，开平仓都受限制，若开多或平空，当委托价高于最高价，则将触发限价；若开空或平多，当委托价低于最新价，则将触发限价。

常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？ 遇到这种情况，建议您及时联系客服说明情况，我们会根据您的具体情况，为您提供客制化的处理方案。2、已搬家，提供不了身份证上户籍地址的证明怎么办？ 没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下： 您仍可在规定时限内通过区块链转账将剩余加密资产提现至外部钱包。 交易、P2P、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。 对于经确认违规行为导致的永久限制，将不受理申诉。 注：如果您收到平台邮件，说明您的账户无法继续提供服务，且您的剩余余额低于 1 美元，则您的资产已完成结算，无需进行任何其他操作。账户受限时如何平仓？

以下是最常见的原因及应对方法：交易了数字资产，但余额未显示 原因：现货交易完成后，新资产可能不会立即显示在余额中，可能的情况包括： 委托单仍处于开放/待处理状态（未完全成交）。 您查看的账户类型有误。 出现短暂的结算延迟（较少见，但在高峰时段可能发生）。 应对方法： 在【现货】板块的【历史委托】中确认交易是否已完成。 查看资产是否在【交易账户】或【资金账户】。 若交易只成交部分，剩余余额可能仍为原始代币。充币尚未到账 原因：来自外部交易所及钱包的充币需要区块链确认，网络拥堵可能导致延迟。 应对方法： 在 App 端，前往【资产】-【充币】-【充币】- 右上角点击【...】-【充币记录】查看到账状态。 等待达到足够确认数后，资金方可到账。网络维护导致数字资产不可用 原因：有时网络会进行维护（因网络升级或钱包服务更新），期间充币或提币可能暂时暂停。 应对方法： 查看欧易充提币页面，了解是否有正在进行的维护。 服务恢复后再次尝试。合规或身份认证导致账户受限 原因：若您的账户未通过所需的身份认证，或正在接受合规审查，您的余额在充币、提币或交易方面可能受到限制。

触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证 如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。 解锁指南：当需要国际转账规则额外验证时，如何解锁充币资产？

b) 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+1%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-1%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过最高偏离度的现货指数2%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+2%），最低价=现货指数（1-2%） 以上，欧易OKX将持续不断为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2018年12月14日 加入欧易OKX社群 官方微博：@OKX 官方微信：OK微平台：（ID：OKNews2019） Twitter：https://twitter.com/OKX Telegram：https://t.me/OKXGroup_Chinese

亲爱的用户； 为了进一步提升OKX合约系统的稳定性，OKX在1月19日 19：00 对“限价”和“市价全平“的规则进行了变更。 1.新限价规则：该限价规则适合所有币种的合约。 新合约生成10分钟内：最高价=现货指数（1+25%），最低价=现货指数（1-25%）。 合约生成了10分钟后：最高价=近10分钟溢价平均值+现货指数（1+3%）,最低价=近10分钟溢价均值+现货指数（1-3%），溢价=合约价格-现货价格。 若计算后的价格超过现货指数25%或价格小于0，则最高价=现货指数（1+25%），最低价=现货指数（1-25%）。 开仓：若开多，委托价高于最高价，则将触发限价；若开空，委托价低于最低价，则将触发限价。 平仓：为防止有人恶意操纵市场的价格，平仓只受25%幅度的限价约束：即平多时，当委托价低于现货指数的25%时，则无法下单；平空时，当委托价高于现货指数25%时，则无法下单。 2. 新市价全平规则： 原来流程：用户点击“市价全平”后，系统自动撤销该仓位未成交的平仓单后下单。

当止损触发后，以低于触发价的价格挂出限价卖单，成交概率就会大幅增加。三、委托单需要遵循单笔最大数量限制规则，价格优先、时间优先的撮合原则 委托单需要低于单笔最大数量限制，同时保证金需要充足。如果委托单超过了单笔最大数量限制、或触发时保证金不足，可能导致委托失败。 止盈止损成功触发后，送入市场的委托单，也需要遵循撮合交易机制的价格优先、时间优先的原则。市场先成交更有价格优势的订单，价格相同时，按照订单的时间先后顺序进行成交。您成功触发送入市场的市价/限价委托单，很可能由于市场当时有比您更有价格优势/更早时间创建的订单导致您无法成交或部分成交。可参考：策略委托类型介绍。 综上所述，您设置的止盈止损参数，需要根据触发价类型、委托价类型、行情波动以及盘口深度、委托单的数量、保证金是否充足等多种情况，才能决定您的止盈止损是否完全成交。建议您合理设置止盈止损类型及参数，把控交易风险。

为协助您更有效地应对此类情况，我们整理了一系列关键步骤，帮助您识别骗局并采取恰当的应对措施。点击此处，了解更多识别和防范骗局的相关信息。如何应对骗局？ 如果您在数字资产交易中遭遇骗局时，请立即采取以下措施，以最大限度减少损失并保护自身权益：1. 停止一切付款行为 不要被诈骗者说服，相信"追回损失"需要继续转账——这是惯用骗术。请立即停止所有付款。2. 立即保护您的欧易账户 如果您曾分享欧易登录信息或点击了可疑链接，请立即更改密码并重置双重认证（2FA）设置。3. 保存聊天记录 立即备份与诈骗者的全部对话（包括 WhatsApp、Telegram、微信、Line 等平台），导出为 TXT 文件或完整截图。这些记录是后续追查的关键证据。4. 截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。5. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。6.

DORA提现: 3月24日18:00（HKT） 【欧易OKX联合DORA Factory 启动375,000美金DORA限时免费IDO】 活动时间：2021年3月23日 16:00 - 2021年3月30日 16:00（HKT） 获取免费IDO门票 你需要分享DORA Factory 限时免费IDO海报至社交渠道并填写表单，获得免费IDO门票 1.充值赢取10,000枚免费DORA 活动期间从外部地址净充值DORA、DOT或KSM到欧易OKX的用户，分享10,000枚免费DORA。 2.交易赢取5000枚免费DORA 活动期间参与DORA币币交易，且交易量不少于2000USDT的前1,200名用户，可以根据交易量占比，分享5,000枚DORA免费额度，点击了解活动详情。 更多详情：Dora Factory (DORA) 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！

请仔细阅读提示内容后，再点击【我知道了】。 阅读提示后，请选择您提币的目标钱包类别：交易所或交易平台 如果您选择了【交易所或交易平台】，请选择交易所或交易平台名称。如果该平台不在列表中，可以将其添加入到列表中。 选择平台后，根据国际转账规则的要求，系统会提示您填写接收方信息。请完整填写相关信息后，点击【下一步】继续提币流程。私有钱包地址 对于私有钱包地址，目前支持两种验证方式：“电子签名”和“Satoshi 测试”。系统默认方式为电子签名，您可以点击【选择其他验证方式】进行切换。使用电子签名验证钱包地址 若选择通过电子签名验证，请点击【开始验证】，并按照以下步骤操作： 平台提供多种钱包连接方式。如果您使用的是 OKX Wallet，可以直接进行连接。如需使用其他钱包，您可以点击【其他钱包】选择相应的钱包连接方式。 注意： 1、目前 OKX SG App 不支持连接其他钱包，请使用网页版：https://my.okx.com/en-sg 2、如果您通过 WalletConnect 连接钱包，可扫码或点击【All Wallets】选择您正在使用的钱包。 钱包连接成功后，系统将发起签名请求。