Чому мій депозит не було зараховано?

Важлива примітка
Через оновлення системи платформи 27 березня 2025 року було оновлено деякі адреси депозиту. Перш як переказувати активи, перевірте актуальну адресу депозиту й підтримувану мережу на сторінці поповнення OKX.

Якщо ви раніше використовували адресу депозиту OKX, не хвилюйтеся. Адреси депозиту, що використовувалися в минулому, залишаються дійсними, а депозити, надіслані на старі адреси протягом цього періоду, не буде втрачено. Попри це, якщо ви зберегли або додали до білого списку адресу депозиту в OKX, оновіть її якомога швидше, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Також враховуйте, що деякі токени більше не підтримуються в певних мережах. Наприклад, депозити певних токенів через певні мережі можуть не підтримуватися на OKX. Завжди перевіряйте підтримувані мережі на сторінці депозиту, перш ніж переказувати свої активи.

Затримка підтвердження блоку

Ви можете перевірити, чи правильно ввели реквізити депозиту, і дізнатися статус транзакції в блокчейні. Якщо транзакція здійснена в блокчейні, ви можете дізнатися, чи за нею досягнуто необхідної кількості підтверджень. Ви отримаєте суму депозиту, щойно буде досягнуто необхідної кількості підтверджень.

Якщо ви не знаходите депозит у блокчейні, зверніться до служби підтримки клієнтів відповідної платформи по допомогу.

Поповнення у різних криптовалютах

Перш як надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали криптовалюту, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час поповнення можлива помилка.

Виберіть криптовалюту, яку підтримує відповідна платформа.

Неправильна адреса й мережа

Перш ніж надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали мережу, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час поповнення можлива помилка.

Виберіть мережу поповнення, яку підтримує відповідна платформа, у полі «Мережа поповнення».

Наприклад, ви хочете внести ETH на несумісну адресу BTC. Через це поповнення може не відбутися.

У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Неправильний або відсутній тег/пам’ятка/коментар

Криптовалюта, яку ви хочете внести, може передбачати введення пам’ятки/тегу/коментаря. Ви можете знайти їх на нашій сторінці поповнення.

Ви можете знайти тег на нашій сторінці поповнення.

Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег на сторінці виведення відповідної платформи. Якщо ви не знаходите поле Тег на відповідній платформі, зверніться до її служби підтримки клієнтів по допомогу.

Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег, це може призвести до помилки поповнення. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Поповнення на адреси смартконтрактів

Перш ніж надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали адресу контракту поповнення, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час поповнення можлива помилка.

Перевірте, чи цю адресу контракту депозиту підтримує відповідна платформа.

Зарахування винагород, отриманих у блокчейні

Дохід від майнінгу може бути зараховано лише на ваш власний гаманець. Ви можете внести винагороду на свій акаунт лише після того, як її зараховано вам на гаманець, оскільки ми не підтримуємо зарахування винагороди через блокчейн.

Комбіновані поповнення

Якщо ви хочете внести депозит, щоразу подавайте лише одну заявку на поповнення. Якщо ви подасте кілька заявок щодо однієї транзакції з поповнення, ви свій депозит не отримаєте. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Не вдалося досягти мінімальної суми поповнення

Перш ніж подати заявку на поповнення, перевірте, чи ви внесли хоча б мінімальну суму. Її можна дізнатися на нашій сторінці поповнення. Інакше під час поповнення можлива помилка.

Сума депозиту має бути не меншою за значення, вказане на нашій сторінці поповнення.

Ми не можемо провести депозит у розмірі, меншому за мінімальну суму, і не можемо скасувати транзакцію або повернути кошти.

Примітка: розмір мінімального депозиту можна дізнатися на сторінці з детальною інформацією про внесення активу.

Непідтримувана або деактивована платформа отримувача

Якщо ваш депозит було надіслано на адресу, що належить іншій платформі, яка була деактивована або більше не підтримує депозити, кошти можуть бути не зараховані вам на акаунт OKX. У деяких випадках активи можуть повернутися на початковий гаманець, а не на ваш власний акаунт. В іншому випадку вам доведеться звернутися до служби підтримки клієнтів платформи-отримувача, щоб подати заявку на повернення.

Внесення недоступних для торгівлі активів

Якщо ви вносите активи, у яких не передбачена торгівля або депозит на OKX, кошти можуть бути не зараховані. Перш як ініціювати внесення активу, перевірте, чи він доступний для торгівлі й підтримується на OKX. Додаткову інформацію можна знайти в статті про недоступні для торгівлі активи. Більше про те, як вивести недоступні для торгівлі активи, можна дізнатися тут.

Розбіжність між внесеною та виведеною сумами

Під час ініціювання введення коштів ончейн стягується комісія мережі. У результаті внесена сума може бути меншою за виведену суму на цю комісію. Рекомендуємо зв’язатися з відправником, щоб підтвердити фактичну суму виведення та відповідні комісії.

Якщо жодне з переліченого вас не стосується, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче: