Proč nebyl můj vklad připsán na účet?
Důležité upozornění:
Z důvodu aktualizace systému platformy byly dne 27. Března 2025 aktualizovány některé adresy pro vklad. Před převodem jakýchkoli aktiv si prosím zkontrolujte aktuální adresu pro vklad a podporovanou síť na stránce vkladu OKX.
Pokud jste už předtím použili adresu OKX pro vklad, nebojte se. Dříve používané adresy pro vklady zůstanou v platnosti a o vklady zaslané na staré adresy během tohoto období nepřijdete. Pokud jste si však adresu pro vklad na OKX uložili nebo přidali na seznam povolených adres, aktualizujte ji prosím co nejdříve, abyste předešli případným problémům v budoucnu.
Upozorňujeme také, že některé tokeny již nejsou v určitých sítích podporovány. Například některé vklady tokenů prostřednictvím určitých sítí nemusí být na OKX podporovány. Před převodem aktiv si vždy na stránce vkladu ověřte, které sítě jsou podporovány.
Opožděné potvrzení bloku
V blockchainu si můžete zkontrolovat, zda jste zadali správné údaje o vkladu, a stav transakce. Pokud je vaše transakce na blockchainu, můžete zkontrolovat, jestli vaše transakce dosáhla požadovaného počtu potvrzení. Vloženou částku obdržíte, jakmile dosáhne požadovaného počtu potvrzení.
Pokud svůj vklad na blockchainu nenajdete, můžete se obrátit na oddělení zákaznické podpory příslušné platformy s žádostí o pomoc.
Vklad různých kryptoměn
Před odesláním požadavku na vklad se ujistěte, že jste vybrali kryptoměnu, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by mohlo dojít k selhání vkladu.
Vyberte kryptoměnu podporovanou příslušnou platformou
Nesprávná adresa a síť
Před odesláním požadavku na vklad se ujistěte, že jste vybrali síť, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by mohlo dojít k selhání vkladu.
V poli Síť pro vklad vyberte síť pro vklad, kterou příslušná platforma podporuje
Chcete například vložit ETH na adresu BTC, která není kompatibilní. To může vést k selhání vkladu.
V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.
Nesprávný nebo chybějící tag/memo/komentář
U kryptoměn, které chcete vložit, může být povinné zadat memo/tag/komentář. Najdete ho na naší stránce pro vklad.
Tag najdete na naší stránce pro vklad
Pokud tag najdete, zadejte ho do pole Tag na stránce výběru příslušné platformy. Pokud pole Tag na příslušné platformě nemůžete najít, můžete se obrátit na oddělení zákaznické podpory příslušné platformy s žádostí o pomoc.
Poznámka: Pokud zadáte nesprávný tag nebo ho nezadáte vůbec, může to vést k selhání vkladu. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.
Vklad na adresy chytrých kontraktů
Před odesláním požadavku na vklad se ujistěte, že jste vybrali adresu kontraktu pro vklad, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by mohlo dojít k selhání vkladu.
Ujistěte se, že je adresa kontraktu pro vklad příslušnou platformou podporována
Vklady blockchainových odměn
Zisk z těžby můžete ukládat pouze do své peněženky. Odměny můžete na náš účet vkládat až poté, co je vložíte do své peněženky, protože vklady blockchainových odměn nepodporujeme.
Kombinované vklady
Pokud chcete provést vklad, ujistěte se, že vždy odešlete pouze jeden požadavek na vklad. Pokud odešlete více požadavků v rámci jedné transakce vkladu, svůj vklad neobdržíte. V takovém případě se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.
Nebylo dosaženo minimální výše vkladu
Před odesláním požadavku na vklad se ujistěte, že jste vložili alespoň minimální částku – tu zjistíte na naší stránce vkladu. Jinak by mohlo dojít k selhání vkladu.
Ujistěte se, že vkládáte alespoň minimální částku – tu zjistíte na naší stránce vkladu
Nemůžeme zpracovat částku vkladu, která je nižší než minimum, ani nemůžeme takovou transakci zrušit nebo za ní vrátit prostředky.
Poznámka: Minimální výši vkladu najdete na stránce s podrobnostmi o vkladu aktiva.
Nepodporovaná nebo deaktivovaná přijímající platforma
Pokud byl váš vklad zaslán na adresu patřící jiné platformě, která byla deaktivována nebo již nepodporuje vklady, nemusí být prostředky připsány na váš účet OKX. V některých případech mohou být prostředky vráceny na původní peněženku, a ne na váš vlastní účet. V opačném případě budete muset kontaktovat zákaznickou podporu přijímající platformy a požádat o obnovení.
Vklady neobchodovatelných aktiv
Pokud vložíte aktiva, která nejsou podporována pro obchodování nebo vklady na OKX, nemusí být prostředky připsány. Před zahájením vkladu zkontrolujte, zda je vložené aktivum obchodovatelné a podporované na OKX. Další informace naleznete v článku o neobchodovatelných aktivech a zde se dozvíte více o tom, jak vybrat neobchodovatelná aktiva.
Rozdíl mezi vloženými a vybranými částkami
Při zadávání výběru v rámci blockchainu se účtuje síťový poplatek. V důsledku toho může být vložená částka kvůli tomuto poplatku nižší než částka výběru. Doporučujeme obrátit se na odesílatele a ověřit si skutečnou částku výběru a příslušné poplatky.
Pokud se vás žádná z výše uvedených možností netýká, kontaktujte naši zákaznickou podporu kliknutím na tlačítko níže: