يجب أن تكون المحادثة مع دعم بشري على المنصة الخارجية. لن تُقبل معرفات معاملات الاسترداد الناتجة عن النزاعات ذاتية الخدمة. يجب أن يُظهر الفيديو أن معاملة السحب من OKX لم تكن ناجحة. يجب أن تؤكد المحادثة أن الاسترداد تم بسبب عدم قبول معاملة السحب. يجب أن يظهر معرّف معاملة السحب كاملًا، ونوع العملة الرمزية، والمبلغ. يجب أن يكون الفيديو تسجيلًا مستمرًا واحدًا (دون تعديلات أو مقاطع متعددة).

احفَظ نسخة عن سجل المحادثات: سارِع إلى تنزيل سجلات المحادثة مع المُحتال (المُفترَض) واحتفظ بها بصيغة مستند نصِّي TXT. فقد تُشكِّل هذه السجلات عناصر محورية في أي تحقيق لاحق أو كدلائل داعِمة. وتشمل المنصَّات ذات الصلة بهذه المحادثات WhatsApp وTelegram وWechat وLine وFacebook وInstagram وغيرها.

حافظ على سلامة جميع الأدلة، بما في ذلك المحادثات وإيصالات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني المزيفة ومُعرّف الطلب. تواصل معنا فقط عبر الدعم المُقدّم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني p2p@okx.com، ولا تثق أبدًا بأي عناوين بريدية أخرى). لا تحذف أي رسائل محادثة، فهي ضرورية لعملية المراجعة والتحقيق في حالتك.ما هو كود الحماية من التصيُّد الاحتيالي وسبب أهميته؟ كود الحماية من التصيُّد الاحتيالي هو مُعرّف فريد يرد في جميع رسائل البريد الإلكتروني الرسمية لمنصة OKX.

وفيما يلي، سنشرح لك كيفية عرض تفاصيل التذكرة وسجل المحادثات والرد على تحديثات التذاكر على كل من التطبيق ومنصة الويب.كيف سيتم إعلامك بتحديثاتنا؟بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول عند إرسال تذكرة أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، ستتمكن من الوصول إلى جميع تذاكرك في مكان واحد مناسب. الإشعارات الفورية: ستتلقى تنبيهات فورية عند وجود تحديثات على تذكرتك. تعرف على المزيد حول كيفية إدارة إشعاراتك الفورية هنا.

تحقّق من إصدار نظام iOS لديك وحاول مرة أخرى فإذا استمرت المشكلة رغم التحقّق من كل الاحتمالات المعروضة أعلاه، يمكنك التواصل مع بوت المحادثة الموجود في مركز الدعم لدى OKX عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. كما يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا باستخدام بوت الدردشة الآلي.9.

يُرجى تذكُّر ما يلي: لن يقوم فريق خدمة العملاء الرسمي أبدًا ببدء محادثات خاصَّة، ولن يطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك أو الإفصاح عن أي معلومات خاصة بالحساب. لمزيدٍ من المعلومات حول كيفيَّة تجنُّب هجمات التصيُّد الاحتيالي، يُرجى الاطِّلاع على المقالَين: كيف يُمكنك حماية نفسك من العمليات الاحتياليَّة عبر مواقع التصيُّد الاحتيالي؟ كيف يُمكنك حماية نفسك من هجوم التصيُّد الاحتيالي؟ كما نوصي باتِّباع الإرشادات المذكورة أعلاه لتعزيز أمان حسابك.

المحادثات التي تُجرى على منصتنا توفّر لك أمانًا أكبر وتحمي حقوقك بفعالية. تعرّف أكثر على قواعد معاملاتك من هنا. لا تدع أساليب التخويف ترهبك: لا تقلق بشأن تكتيكات التخويف التي يستخدمها المحتالون. اعتد على جمع لقطات الشاشة والأدلّة الملموسة لتفاعلاتك لدعم الشكوى موضوع النزاع. لا تتردّد في الابتعاد عن الصفقات إذا بدت مريبة. تجنب إجراء المعاملات خارج منصتنا P2P: تحدث عمليات الاحتيال في تداول العملات الرقمية P2P عندما يتجاوز المحتالون نظام الضمان الخاص بالمنصة وينفذون المعاملات خارجها.